|
| Senior Consultant Servicedesk |
Naam organisatie : Reynolds & Reynolds
Naam afdeling : Servicedesk
Naam functie : Senior Consultant Servicedesk Darts/Datacount
Datum : December 2009
Versie : 2.0
1. Doel van de functie
Als onze Belgische klanten die gebruik maken van onze Dealer Management en Financiële software een supportmelding indienen, wordt deze opgepakt door de Consultant Servicedesk. De consultant adviseert de klant vervolgens over de te volgen procedure en zoekt samen met de klant naar de beste oplossing.
Ook vallen het ondersteunen van collega’s op vakinhoudelijk gebied en het behandelen van de 2e lijn incidenten die meer ervaring en kennis vereisen binnen de functie van Senior Consultant Servicedesk.
De functie is dus vooral extern gericht. Centraal staat het ondersteunen van bestaande klanten die gebruik maken van onze software en de toepassing hiervan in de organisatie van de klant.
2. Plaats in de organisatie:
Consultant Servicedesk rapporteert aan de Supervisor Servicedesk Benelux
2.1 Vervangt bij afwezigheid:
De collega Consultant Servicedesk
2.2 Wordt bij afwezigheid vervangen door:
Een collega Consultant Servicedesk
Hoofdtaken
- Is aanspreekpunt voor klanten ten aanzien van vragen en mogelijke klachten.
- Het adviseren en begeleiden van de klant naar een mogelijk oplossing van een probleem.
- Het onderhouden van een groot aantal intensieve klantcontacten.
- Het zowel telefonisch als schriftelijk afhandelen van supportmeldingen.
5. Communicatie
5.1 Intern
Korte lijnen, direct contact met collega support Consultants, Supervisor Servicedesk Benelux en andere afdelingen binnen Reynolds and Reynolds.
5.2 Extern
Het onderhouden van intensieve klantencontacten met onze Vlaamse en Waalse klanten.
6. Functie-eisen
6.2 Opleiding
- Opleiding HBO, MBO+ niveau; (bedrijfs) economie, SPD of door opleiding en ervaring verkregen vergelijkbaar niveau.
6.2 Ervaring en affiniteit
- 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
- Beheersing van de Nederlandse en Franse taal zowel in woord als geschrift.
- Affiniteit met de automotive branche.
- Kennis en ervaring in het gebruik van een Belgisch boekhoudpakket is een pre.
- IT Technische achtergrond is wederom een pre.
6.3 Persoonlijke kwaliteiten
- Goede communicatieve en contactuele eigenschappen
- (Klant) vriendelijk ingesteld
- Zeer analytisch denkvermogen
- Hulpvaardig
- Goede luistervaardigheden
- Goed empatisch vermogen
- Accuraat
- Stressbestendig
- Assertief
- Goed kunnen werken teamverband
|
| |
|
|
|
Home
Privacy
Beleid